Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i refundacji

• Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
• Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.
• Ze względów higienicznych niektóre produkty nie podlegają zwrotowi (np. artykuły higieniczne, bielizna, produkty do pielęgnacji osobistej).

Jak zgłosić zwrot

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta i podanie następujących informacji:

• Numer zamówienia
• Powód zwrotu
• Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające produkt i opakowanie

Zwroty niezgłoszone lub niezatwierdzone (odesłane bez wcześniejszej autoryzacji) nie będą przyjmowane.

Koszty wysyłki zwrotnej

• Klient ponosi koszty odesłania produktu i musi podać numer śledzenia przesyłki.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub nieśledzone przesyłki zwrotne.

Produkty wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymałeś wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem obsługi, przekazując następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Nazwa produktu, który jest uszkodzony lub nieprawidłowy
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód

Jeśli paczka została uszkodzona podczas dostawy, prosimy o natychmiastowe przesłanie zdjęć lub nagrania. Zgłoszenie uszkodzonej przesyłki należy złożyć w ciągu 7 dni od dostarczenia.

Po weryfikacji i zatwierdzeniu reklamacji otrzymasz bezpłatny produkt zastępczy tego samego typu lub równoważny produkt – według naszego uznania.

Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta przed odesłaniem przesyłki. Nasz zespół potwierdzi, czy produkt kwalifikuje się do wymiany i poinformuje o odpowiednich kosztach wysyłki.

Wymiana jest możliwa po opłaceniu jedynie niewielkiej opłaty za przesyłkę, której wysokość zależy od rodzaju produktu i adresu dostawy. Po potwierdzeniu i opłaceniu tej kwoty przetworzymy wymianę i wyślemy nowy produkt.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 12 godzin od potwierdzenia, pod warunkiem, że ich realizacja jeszcze się nie rozpoczęła. Może zostać naliczona opłata administracyjna pokrywająca koszty przetwarzania.

Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia nie można już anulować – obowiązuje wówczas standardowa procedura zwrotu.

Kontakt

Jeśli masz pytania lub chcesz zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta:
📧 kontakt@helenakasia-warszawa.com

Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Ogólne Warunki Handlowe.